Modul 2: Kommunikation
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Kommunikation als tägliche
Herausforderung im Team und
mit dem Patientenbesitzer
„Man kann nicht nicht kommunizieren“
bringt es ein berühmtes Zitat auf den Punkt,
denn auch ohne Worte stehen wir jederzeit
im Austausch mit unseren Mitmenschen – ob
wir wollen oder nicht. In der Tierarztpraxis
erhöhen viele Ansprüche und unterschiedliche
Interessen, vor allem aber hoher
Zeitdruck den Bedarf nach gelungener Kommunikation. Wohl
dem, der um die Prinzipien der Kommunikation weiß! In diesem
Webinar erklärt Kathrin Siemer verschiedene Ebenen der Kommunikation,
Gesprächsmethoden und Gesprächsstruktur und weist auf
Kommunikationsfallen hin. Es geht anhand praktischer Beispiele und
Übungen um Ich-Botschaften, aktives Zuhören und Dos & Don´ts
verbaler und non-verbaler Kommunikation.
Referentin:
Kathrin Siemer
