Von Emotionen bis Eskalation
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Souverän kommunizieren in schwierigen Situationen

Von der Erklärung hoher Behand­lungs­kosten über den Umgang mit „Dr. Google“-Argumenten bis hin zu emotional aufgeladenen Situationen bei schwierigen Diagnosen oder einer Euthanasie – Kommunikation ist für TFAs heute eine der größten Herausforderungen im Praxisalltag. Personelle Unterbesetzung durch Fachkräftemangel, steigende Behandlungskosten durch die GOT-Erhöhung und anspruchsvollere Patientenhalter, die immer stärker auf ihre Tiere fixiert sind, fordern TFAs täglich heraus. Hinzu kommen vermehrt schlechte Umgangsformen und Unsicherheit durch die wirtschaftliche Lage. Dies erhöht den Druck, auch in schwierigen Momenten professionell und empathisch zu bleiben.

In dieser Fortbildung zeigt die erfahrene Praxismanagerin Kathrin Siemer, wie man trotz dieser Hürden souverän bleibt: von der klaren und verständlichen Beratung über den Umgang mit emotionalen Haltern bis zum Konfliktmanagement in herausfordernden Gesprächen.